La motivación juega un rol fundamental en el negocio, el reto para el dueño es compaginar los intereses de sus empleados con las metas de la empresa. Atrás quedaron las ideas que planteaban que la motivación se inyectaba al trabajador desde afuera, hoy el planteamiento consiste en que todo el mundo tiene una motivación propia y el reto para el dueño es encaminar y compaginar ese factor que motiva al empleado con los objetivos del negocio.
Por lo tanto es primordial que tu sepas que les motiva a tus empleados. Una vez que conozcas los aspectos que motivas entonces estaras en posición de influir en su desempeño.
Los factores motivacionaes pueden ser categorizados en uno de los cinco escalafones de la pirámide de Maslow. En la cual se plantea de forma gráfica los cinco tipos de factores que motivan al individuo. Un tema fundamental de esta teoría es que una vez cubiertas las las necesidades inferiores de la pirámide, esta ya no funciona como un motivador, sino que es necesario aplicar el sigueinte escalón para lograr un cambio en el comportamiento.
 |
| Imagen de wikipedia (Pirámide de Maslow) |
La misma teoria implica que una falta de cumplimiento por parte del dueño hacia los empleados en los factores inferiores de la pirámide demotivarian a sus empleados. Por ejemplo tomando el extremo, piense en un trabajo donde no le ofrecen un lugar para ir al baño, usted llega, trabja toda su jornada y si necesita ir al baño se aguanta. Si su empleado esta acostumbrado a que en todos sus trabajos ha tenido a su alcance un sanitario, las condiciones que usted le ofrece le pareceran inferiores, se sentira a disgusto y bajará su desempeño.
Es decir, los niveles de satisfaccion son relativos y estan definidos por el mercado de trabajo, si todos los demás negocios de la ciudad proveen diez días de vacaciones y usted es el único que ofrece a sus empleados seis días y quiere plantear a sus subordinados que el mejor empleado del mes tendrá cuatro días más de vacaciones. Entonces la respuesta que tendrá no será la más apropiada, los empleados podrían sentirse engañados y participar con apatía en sus programas de recompensas.
En resumen, los beneficios de los empleados que se dan de facto en su ciudad no son apropiados como un argumento para motivar a su personal. Para motivarlos debe utilizar aquellos beneficios que son extraordinarios y trabajar en los sigueintes elementos:
- Reconocimiento,
- Responsabilidad,
- Logro,
- Interés por el trabajo y
- Promoción.
Reconocimiento
El reconocimiento se refiere a que es más productivo reconocer una tarea bien hecha que castigar una conducta indeseable. Una práctica común que puedes encontrar en McDonald’s es un sistema de jerarquía en el que los empleados portan un distintivo sobre la placa de su nombre el cual indica una capacidad que la empresa quiere enfatizar.
Responsabilidad
La responsabilidad sirve como motivador ya que todos necesitamos la oportunidad de sentir que tenemos algo de autoridad o control sobre nuestro trabajo, y satisface el concepto de “hacer suyo” el lugar de trabajo. Permite a los empleados tomar decisiones, define un límite monetario sobre lo que pueden decidir, por ejemplo si no excede doscientos pesos, resuélvelo tú. De esta forma la cantidad de intervenciones de tu parte disminuirá dejándote más tiempo para ti y el encargado sentirá mayor responsabilidad lo que se traducirá en un mejor desempeño.
Logro
Para poder utilizar los logros como factor motivacional, estos deben ser definidos de manera que sean medibles, que presenten un reto para el individuo y que sean alcanzables. Lo más común es una meta en ventas, pero existen varios otros como numero de ventas en el mes, puntualidad, manejo de quejas etc. Lo más importante es que sean planteados con antelación, antes de comenzar el mes de la evaluación se deben fijar las metas, como serán medidas y que día de la semana se revisará el avance. Este último punto es crucial ya que si no hay revisiones semanales, el objetivo podrá caer en el olvido y al finalizar el mes no será alcanzado exitosamente lo que creara frustración para ti y para tu empleado.
Interés por el trabajoPara utilizar el interés por el trabajo como motivador se deben hacer énfasis en encaminar los intereses personales del trabajador hacia las tareas del negocio. Es común que los empleados del cibercafé vean su trabajo como temporal, ya sea como un escalón hacia algo más retador o como un trabajo que les permite utilizar sus conocimientos técnicos. En los dos casos un planteamiento útil será que este trabajo servirá como base para uno mejor en el futuro y que el éxito del mismo estará relacionado con la experiencia y capacidades que adquiera.
Promoción La Promoción es difícil de lograr en negocios pequeños donde la jerarquía por lo regular es de uno o dos peldaños. Es decir en un negocio de tres empleados es difícil hablar de una promoción para el dependiente ya que el siguiente puesto es el del dueño. Pero no está de más mantener la puerta abierta para si las cosas van bien abrir otra sucursal y generar una posición de coordinador o gerente de sucursal.
